Les questions fréquemment posées ci-dessous répondent à certaines des préoccupations les plus courantes de nos clients avant et après l'achat de leur commande. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante info@leafsleep.com
Commandes
Pour passer une commande, inscrivez-vous ou connectez-vous en tant qu'invité sur notre boutique en ligne et acceptez les Conditions Générales de Vente. Sélectionnez les produits, finalisez l’achat et choisissez l’un des modes de paiement disponibles. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un email de validation. Le paiement doit être effectué sous 24 heures, et la facture vous sera envoyée ultérieurement.
Tout client est autorisé à annuler sa commande dans un délai maximum de 14 jours après la date de livraison, conformément au droit de rétractation (Décret-loi n.º 24/2014 du 14 février).
Leafsleep garantit l'envoi correct et ponctuel du colis, mais n'est pas responsable des retards éventuels du transporteur.
Le délai estimé de livraison varie entre 2 et 15 jours ouvrés après la confirmation du paiement, le transport étant entièrement sous la responsabilité du transporteur.
Suivi de commande
- Le client peut suivre l'acheminement de sa commande via le lien de suivi fourni par le transporteur responsable de la livraison.
- Une fois le paiement de la commande confirmé, un lien sera envoyé au client par courrier électronique, lui permettant de suivre sa commande. À partir de là, le client peut suivre l'ensemble du processus, depuis l'usine Leafsleep jusqu'à la livraison de la commande à l'adresse précédemment indiquée par le client.
- Si le client est absent lors de la livraison, il est de sa responsabilité de contacter le transporteur afin de convenir d’une nouvelle date de livraison.
- Les coordonnées du transporteur figurent sur l’avis de passage laissé dans la boîte aux lettres du client.
Pour le Portugal continental, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables. Pour Madère et les Açores, le délai de livraison varie entre 2 et 15 jours ouvrables, en fonction du moyen de transport choisi (avion ou bateau). Leafsleep offre une livraison gratuite au Portugal continental et en Espagne.
Assistance après-vente
Pour que le retour ou l’échange de la commande soit accepté, il est essentiel de respecter les règles suivantes:
- Le produit doit être scellé et dans son emballage d'origine.
- Si la boîte du produit n’est pas scellée, le sceau du produit ou toute autre protection d’utilisation doit être maintenu intact.
- Vous devez vous assurer que tous les éléments suivants accompagnent le produit retourné : échantillons, cadeaux et notices, en respectant les conditions d'expédition d'origine.
- Conservez la facture, en veillant à ce qu'une copie de celle-ci accompagne le retour du produit.
Après la confirmation de la commande, le délai maximal pour l'envoi du ou des produit(s) à notre adresse, accompagné(s) de la copie de la facture, est de 7 jours ouvrés. Si ces conditions sont respectées, le montant de la commande sera remboursé dans un délai maximum de 30 jours. En cas d'échange de produit, les frais d'expédition du ou des produit(s) de remplacement sont à la charge du client.
Tous les produits vendus par Leafsleep bénéficient d'une garantie de conformité de 3 ans à compter de la date de livraison et de montage. Cette garantie couvre les éventuels défauts de fabrication ou de non-conformité des produits.
Pour toute question supplémentaire ou assistance après-vente, les clients peuvent contacter Leafsleep par les moyens suivants :
- Téléphone : 910 702 220 (Appel vers un réseau mobile national) ou 256 935 527 (Appel vers un réseau fixe national)
- WhatsApp : Disponible pour un contact direct.
- Courriel via : info@leafsleep.com
L'équipe du service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre tout problème lié aux produits vendus.
Leafsleep s'engage à résoudre rapidement et efficacement toute plainte. Les clients peuvent soumettre leurs réclamations via le portail des réclamations ou directement par l'intermédiaire des contacts fournis par l'entreprise. Notre équipe du service clientèle est disponible pour analyser chaque cas et trouver des solutions appropriées afin de garantir la satisfaction du client.
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