Foire Aux Questions

Pour passer une commande, inscrivez-vous ou connectez-vous en tant qu'invité sur notre boutique en ligne et acceptez les Conditions Générales de Vente. Sélectionnez les produits, finalisez l’achat et choisissez l’un des modes de paiement disponibles. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un email de validation. Le paiement doit être effectué sous 24 heures, et la facture vous sera envoyée ultérieurement.

Tout client est autorisé à annuler sa commande dans un délai maximum de 14 jours après la date de livraison, conformément au droit de rétractation (Décret-loi n.º 24/2014 du 14 février).

A Leafsleep garante o envio correto e atempado da encomenda, mas não se responsabiliza por eventuais atrasos da transportadora.

Le délai estimé de livraison varie entre 2 et 15 jours ouvrés après la confirmation du paiement, le transport étant entièrement sous la responsabilité du transporteur.

Suivi de commande

• Le client peut suivre l'acheminement de sa commande via le lien de suivi fourni par le transporteur responsable de la livraison.
• Após a confirmação do pagamento do pedido, será enviado um link para o cliente, por email, permitindo o acompanhamento do pedido. A partir daqui o cliente pode acompanhar todo o processo, desde a fábrica da Leafsleep até à entrega da encomenda no endereço previamente indicado pelo cliente.
• Si le client est absent lors de la livraison, il est de sa responsabilité de contacter le transporteur afin de convenir d’une nouvelle date de livraison.
• Les coordonnées du transporteur figurent sur l’avis de passage laissé dans la boîte aux lettres du client.

Pour que le retour ou l’échange de la commande soit accepté, il est essentiel de respecter les règles suivantes:

• Le produit doit être scellé et dans son emballage d'origine.
• Si la boîte du produit n’est pas scellée, le sceau du produit ou toute autre protection d’utilisation doit être maintenu intact.
• Vous devez vous assurer que tous les éléments suivants accompagnent le produit retourné : échantillons, cadeaux et notices, en respectant les conditions d'expédition d'origine.
• Conservez la facture, en veillant à ce qu'une copie de celle-ci accompagne le retour du produit.

Après la confirmation de la commande, le délai maximal pour l'envoi du ou des produit(s) à notre adresse, accompagné(s) de la copie de la facture, est de 7 jours ouvrés. Si ces conditions sont respectées, le montant de la commande sera remboursé dans un délai maximum de 30 jours. En cas d'échange de produit, les frais d'expédition du ou des produit(s) de remplacement sont à la charge du client.

Todos os produtos vendidos pela Leafsleep beneficiam de uma garantia de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega e montagem. Esta garantia cobre eventuais defeitos de fabrico ou não conformidades dos produtos.

Para qualquer questão adicional ou assistência pós-venda, os clientes podem contactar a Leafsleep através dos seguintes meios:

• Téléphone : 910 702 220 (Appel vers un réseau mobile national) ou 256 935 527 (Appel vers un réseau fixe national)
• WhatsApp : Disponible pour un contact direct.
• Email através de: info@leafsleep.com

L'équipe du service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre tout problème lié aux produits vendus.

A Leafsleep compromete-se a resolver quaisquer reclamações de forma célere e eficaz. Os clientes podem submeter as suas queixas através do Portal da Queixa ou diretamente pelos contactos fornecidos pela empresa. A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para analisar cada caso e encontrar soluções adequadas para garantir a satisfação dos clientes.