En leafsleep.com nuestro objetivo es cuidar de usted y de su descanso, su total satisfacción es importante.
El proceso de compra es fácil y completamente transparente. Sin embargo, si no está satisfecho, el plazo para realizar el cambio o devolución de productos es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
El coste de transporte de los productos devueltos será a cargo del cliente.
Valores orientativos de transporte
- Colchones abiertos, cabeceras y kits de madera - 50€
- Colchones enrollados, almohadas y complementos - 10€
Para realizar la devolución o el cambio, solo tiene que:
Rellenar el formulario
Indique el/los producto(s) que desea devolver y/o cambiar y el motivo.
Una vez que envíe la solicitud de cambio y/o devolución, será contactado por nuestro equipo en un plazo máximo de 10 días para ayudarle a resolver su devolución o cambio.
Es importante que:
- Espere a que nos pongamos en contacto con usted.
- Para que sea posible realizar la devolución y/o cambio, los productos deben estar en buen estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Reglas para cambios, devoluciones y garantía
La garantía Compra e Dorme Lda. se aplica exclusivamente a artículos que se encuentren en buen estado de conservación e higiene.
Situaciones cubiertas por la garantía
Los artículos deben estar bien cuidados, sin manchas, suciedad, agujeros ni costuras abiertas.
La garantía cubre:
- Variaciones de longitud, anchura o altura de hasta 3 cm comunicadas en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido.
- Descuentos de hasta 3 cm en colchones de hasta 6 meses, siempre que se encuentren en buenas condiciones visuales ( se considera descuento cuando existe una diferencia superior a 3 cm con respecto a la altura indicada en la ficha técnica del producto. Menos de 3 cm se considera una diferencia natural por el uso).
- Intercambios;
- Defectos de fabricación, material o montaje;
- Manchas o suciedad en colchones que aún se encuentren debidamente embalados.
Casos sujetos a análisis técnico
Algunas situaciones se evaluarán de forma individual:
- Desgaste superior a 3 cm en colchones con una antigüedad de entre 6 meses y 3 años (el colchón debe estar limpio, en buen estado y sin defectos) (Se considera desgaste cuando existe una diferencia superior a 3 cm con respecto a la altura indicada en la ficha técnica del producto. Una diferencia inferior a 3 cm se considera natural debido al uso).
- Ruidos no naturales en el producto.
Situaciones no cubiertas por la garantía
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Descuentos y variaciones de longitud, anchura y altura inferiores a 3 cm;
- Descuentos generales en colchones con más de 3 años, incluso cuando se utiliza una cama de la marca.
- Defectos de fabricación, material o montaje (costuras, agujeros, piezas rotas o agrietadas, problemas de montaje) comunicados después de 14 días desde la recepción del artículo.
- Falta de piezas en reclamaciones realizadas después de 14 días desde la recepción (cada paquete debe verificarse en el momento de la entrega);
- Recurrencia de deducciones ya reclamadas anteriormente.
- Arrugas y deformación del colchón en los primeros 5 días tras su recepción (debido a la compresión ejercida durante el embalaje).
- Arrugas y deformación del colchón si el artículo no se ha abierto en los 15 días siguientes a su recepción.
Información importante
Todas las reclamaciones deben ir acompañadas de fotografías nítidas del artículo, tomadas desde varios ángulos (frente, parte superior y laterales) y la factura correspondiente o la referencia del pedido.
En el caso de los colchones, también es obligatorio enviar fotografías del somier y de la cama donde se apoya el colchón.
Si existe una solicitud de cambio por medidas diferentes a las solicitadas en la que la responsabilidad sea de la empresa, se debe enviar:
- Fotografías de las etiquetas exteriores del embalaje.
- Si el colchón ya está abierto, fotografía de la etiqueta cosida en el lateral del colchón.
En caso de cambios de productos, el coste de envío del(s) producto(s) sustituto(s) será responsabilidad del cliente.