Preguntas Frecuentes

Para realizar un pedido en la tienda online, regístrate o entra como invitado, acepta los Términos y Condiciones, selecciona los productos, finaliza la compra y elige un método de pago disponible. Tras la confirmación del pedido, recibirás un correo electrónico de validación. El pago debe completarse en un plazo de 24 horas y la factura se enviará posteriormente.

Sí, cualquier cliente tiene derecho a cancelar su pedido dentro de un máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega, conforme al derecho de desistimiento libre (Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero).

A Leafsleep garante o envio correto e atempado da encomenda, mas não se responsabiliza por eventuais atrasos da transportadora.

El plazo estimado para el envío varía entre 2 y 15 días hábiles tras la confirmación del pago, y el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte.

Seguimiento del encomienda

• El cliente puede seguir el encomienda para conocer su estado o contactar con el soporte de la tienda si necesitas ayuda adicional.
• Após a confirmação do pagamento do pedido, será enviado um link para o cliente, por email, permitindo o acompanhamento do pedido. A partir daqui o cliente pode acompanhar todo o processo, desde a fábrica da Leafsleep até à entrega da encomenda no endereço previamente indicado pelo cliente.
• Si el cliente no está disponible en el momento de la entrega, es su total responsabilidad contactar con la transportista para acordar una nueva fecha de entrega.
• Los datos de contacto de la transportista se pueden encontrar en el aviso de intento de entrega dejado en el buzón del cliente.

Para que la devolución o el cambio del pedido sea aceptado, es esencial que se respeten las siguientes reglas:

• El producto debe estar sellado, dentro del embalaje original.
• Si la caja del producto no tiene precinto, debe mantener intacto el precinto del producto o cualquier otra protección de uso del mismo.
• Debe asegurarse de que, junto con el producto, se envíen componentes como muestras, obsequios e instrucciones, respetando las condiciones originales de envío.
• Conserve el recibo, ya que una copia del mismo debe acompañar la devolución del producto.

Tras la confirmación del pedido, el plazo máximo para enviar el/los producto(s) a nuestra dirección, junto con la copia de la factura, es de 7 días hábiles. Si se respetan los puntos mencionados anteriormente, el importe del pedido será reembolsado en un plazo máximo de 30 días. En el caso de cambios de productos, el coste de envío del/de los producto(s) sustituto(s) corre a cargo del cliente.

Todos os produtos vendidos pela Leafsleep beneficiam de uma garantia de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega e montagem. Esta garantia cobre eventuais defeitos de fabrico ou não conformidades dos produtos.

Para qualquer questão adicional ou assistência pós-venda, os clientes podem contactar a Leafsleep através dos seguintes meios:

• Teléfono: 910 702 220 (Llamada a la red móvil nacional) o 256 935 527 (Llamada a la red fija nacional).
• WhatsApp: Disponible para contacto directo.
• Email através de: info@leafsleep.com

El equipo del Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para responder a sus preguntas y ayudarle con cualquier duda relacionada con los productos vendidos.

A Leafsleep compromete-se a resolver quaisquer reclamações de forma célere e eficaz. Os clientes podem submeter as suas queixas através do Portal da Queixa ou diretamente pelos contactos fornecidos pela empresa. A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para analisar cada caso e encontrar soluções adequadas para garantir a satisfação dos clientes.